Términos y condiciones
Información General
TINKUNA PERÚ EXPEDITIONS E.I.R.L es una agencia de viajes especializada en trekking y experiencias de aventura en las regiones montañosas del Perú. Al reservar nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones establecidos en este documento.
Reservas y Pagos
2.1. Proceso de Reserva
Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web oficial, correo electrónico o contacto directo con nuestro equipo. Para confirmar una reserva, se requiere un depósito inicial de [especificar porcentaje o monto] o el pago total del paquete seleccionado.
2.2. Métodos de Pago
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.), y otras plataformas de pago autorizadas.
2.3. Política de Precios
Los precios mostrados incluyen los servicios especificados en el itinerario. No están incluidos gastos personales, propinas ni actividades no mencionadas. Los precios están sujetos a cambios debido a condiciones del mercado, impuestos o tarifas.
2.4. Plazos de Pago
El pago total debe completarse al menos [especificar tiempo] antes de la fecha del viaje programado.
Política de Cancelación y Reembolsos
3.1. Cancelaciones por parte del Cliente
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito. Se aplicarán las siguientes tarifas de cancelación:
Más de 30 días antes del inicio del viaje: reembolso del 80%.
Entre 15 y 30 días: reembolso del 50%.
Menos de 15 días: no hay reembolso.
3.2. Cancelaciones por parte de TINKUNA PERÚ EXPEDITIONS
En circunstancias excepcionales (desastres naturales, inestabilidad política, entre otros), TINKUNA PERÚ EXPEDITIONS E.I.R.L se reserva el derecho de cancelar los viajes. Se ofrecerán alternativas o reembolsos parciales según la situación.
3.3. Proceso de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de [especificar tiempo], descontando las tarifas administrativas aplicables.
Modificaciones en los Planes de Viaje
4.1. Cambios Solicitados por el Cliente
Cualquier cambio en las reservas confirmadas estará sujeto a disponibilidad y podría generar cargos adicionales.
4.2. Cambios Realizados por la Agencia
TINKUNA PERÚ EXPEDITIONS E.I.R.L se reserva el derecho de ajustar itinerarios por razones operativas, de seguridad o ambientales, garantizando alternativas adecuadas.
Responsabilidades del Cliente
5.1. Documentación
El cliente es responsable de obtener los documentos de viaje necesarios (pasaporte, visas, certificados médicos, entre otros).
5.2. Requisitos Físicos y de Salud
Los participantes deben estar en condiciones físicas adecuadas para las actividades incluidas. Es responsabilidad del cliente informar sobre condiciones médicas relevantes.
5.3. Conducta
Los clientes deben respetar las culturas locales, seguir las instrucciones de los guías y actuar de manera responsable con el entorno y otros viajeros. La agencia se reserva el derecho de suspender servicios en caso de conducta inapropiada.
Responsabilidades de la Agencia
6.1. Calidad del Servicio
Nos comprometemos a brindar servicios de alta calidad según lo descrito en el paquete contratado.
6.2. Limitaciones de Responsabilidad
TINKUNA PERÚ EXPEDITIONS E.I.R.L no se hace responsable por:
Retrasos o cancelaciones de proveedores externos.
Pérdida o robo de pertenencias personales.
Eventos fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o desastres naturales.
Seguro de Viaje
Se recomienda encarecidamente que todos los participantes adquieran un seguro de viaje que cubra accidentes, gastos médicos, cancelaciones y pérdida de pertenencias. La agencia no se responsabiliza por problemas cubiertos por dicho seguro.
Reclamos y Resolución de Disputas
8.1. Reclamos
Los reclamos deben enviarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la finalización del viaje. Nuestro equipo atenderá las preocupaciones de manera justa y oportuna.
8.2. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes del Perú, y cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Cusco.
